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FAQ
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FAQ

質問リスト

契約・各種手続きについて
申込みから利用開始期間までどのくらいですか?
申し込み方法について教えてください。
契約内容変更について教えてください。
契約途中で帯域や構成の変更はできますか?
オプションサービスを契約の途中で追加できますか?
現在のシステムに最適な構成がわからないため、ヒアリングシートの記入方法を教えてもらえますか?
契約期間の制約はありますか?
解約手続きについて教えてください。

サービスについて
バックボーン(基幹回線網)はどのようになっていますか?
基本サービスには何が含まれますか?
オプションサービスの内容を教えてください。
Firewall、DNSサーバの利用には別途費用がかかりますか?
独自ドメインの申請代行は行っていますか?
メールサーバとして利用した場合、アカウント数に制限があるのでしょうか?
ひとつのサーバで複数のドメインの運用をすることは可能でしょうか?
サーバが設置されているデータセンタに直接行って作業することは可能でしょうか?
rootの権限を持つことができるのでしょうか?
UPSを利用したいのですが。
Telnetでの接続は許可していますか?
FTPでの接続は許可していますか?
動画配信のサービスを運用することは可能ですか?
他社ホスティングサービスから移行は可能でしょうか?
自社で準備したサーバを利用できますか?
どんなコンテンツでも利用可能でしょうか?

サポートについて
ディスクが破損したり、サーバが壊れてしまった場合はどうすればよいのでしょうか?
障害が起きたときの対応は?夜中に電話しても受け付けてくれますか?

(解答)

契約・各種手続きについて

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Question

申込みから利用開始期間までどのくらいですか?

Answer

10営業日前までにお申込みください。オプションサービスとして5営業日以内にご利用いただける短期立ち上げサービスをご用意しています。

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Question

申し込み方法について教えてください。

Answer

こちらをご覧ください。

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Question

契約内容変更について教えてください。

Answer

サービス内容変更については1ヶ月前までに、「ホスティング変更申請書」をご記入の上、FAXまたは郵送でご連絡ください。

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Question

契約途中で帯域や構成の変更はできますか?

Answer

1ヶ月毎に見直しいただけます。変更方法についてはこちらをご覧ください。

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Question

オプションサービスを契約の途中で追加できますか?

Answer

可能です。契約内容の変更方法についてはこちらをご覧ください。

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Question

現在のシステムに最適な構成がわからないため、ヒアリングシートの記入方法を教えてもらえますか?

Answer

サイトの規模や種類の情報をお問合せ窓口までお知らせください。最適な構成を提案させていただきます。

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Question

契約期間の制約はありますか?

Answer

最初の1ヶ月間のみです。最短1ヶ月間からご利用いただけます。

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Question

解約手続きについて教えてください。

Answer

解約については一ヶ月前までに、「ホスティング解約申請書」をご記入の上、FAXと郵送でご連絡ください。

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サービスについて

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Question

バックボーン(基幹回線網)はどのようになっていますか?

Answer

ギガビットクラスのバックボーンに直結しています。冗長性に優れたバックボーン構造により、大容量の帯域を必要とするブロードバンドコンテンツなどにも最適な配信環境を実現しています。

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Question

マネージドサービスの内容を教えてください。

Answer

こちらをご覧ください。

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Question

オプションサービスの内容を教えてください。

Answer

こちらをご覧ください。

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Question

Firewall、DNSサーバの利用には別途費用がかかりますか?

Answer

かかりません。基本料金内ですので、別途費用は必要ありません。

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Question

独自ドメインの申請代行は行っていますか?

Answer

対応可能です。ドメインの申請代行費は実費+\10,500(税込)となっております。

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Question

メールサーバとして利用した場合、アカウント数に制限があるのでしょうか?

Answer

基本的には制限はありません。ただしホスティングサービスのウイルスチェックサービスをお使いの場合は、アカウント数に応じてご利用費用が変更されますのでご注意ください。

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Question

ひとつのサーバで複数のドメインの運用をすることは可能でしょうか?

Answer

運用可能です。バーチャルドメインの設定についても基本サービス内で対応いたします。ドメインの数に制限はありません。

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Question

サーバが設置されているデータセンタに直接行って作業することは可能でしょうか?

Answer

セキュリティ上、弊社の専門エンジニア以外の立ち入りはお断りしています。

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Question

rootの権限を持つことができるのでしょうか?

Answer

root権限はお渡ししています。その際、予測可能なパスワードを設定された場合には変更をお願いすることがあります。

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Question

UPSを利用したいのですが。

Answer

データセンタ側で電源供給のバックアップ設備があるため、UPSの提供は基本的に行っておりません。

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Question

Telnetでの接続は許可していますか?

Answer

Telnet、SSH等でサーバへリモートログインすることが可能です。
但し、Telnetでのログインはパスワード漏洩の危険があるため、Firewallでアクセス元を固定させていただきます。

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Question

FTPでの接続は許可していますか?

Answer

ファイルアップロードについては、SCPまたはWebDAVを推奨しています。システム上どうしてもFTPが必要な場合には、アクセス元IPを制限した形での開放が可能となっております。

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Question

動画配信のサービスを運用することは可能ですか?

Answer

対応可能です。サービスの規模、ご利用帯域などをお聞かせください。最適な構成を提案させて頂きます。

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Question

他社ホスティングサービスから移行は可能でしょうか?

Answer

移行に関するコンサルティングから、移行作業まで承ります。導入事例をご覧ください。

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Question

自社で準備したサーバを利用できますか?

Answer

ハウジングサービスとして対応可能です。ご相談ください。

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Question

どんなコンテンツでも利用可能でしょうか?

Answer

公序良俗に反するコンテンツの運用については利用いただくことができません。詳細については規約をご確認ください。

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サポートについて

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Question

ディスクが破損したり、サーバが壊れてしまった場合はどうすればよいのでしょうか?

Answer

機器故障の場合には予備機を提供いたします。また、オプションサービスの「データバックアップ」をご利用の場合には、バックアップデータから復旧いたします。

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Question

障害が起きたときの対応は?夜中に電話しても受け付けてくれますか?

Answer

24時間365日お電話にて受け付けます。弊社の専門エンジニアが一次切り分け対応をいたします。

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