(解答)
申込みから利用開始期間までどのくらいですか?
10営業日前までにお申込みください。オプションサービスとして5営業日以内にご利用いただける短期立ち上げサービスをご用意しています。
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申し込み方法について教えてください。
こちらをご覧ください。
契約内容変更について教えてください。
サービス内容変更については1ヶ月前までに、「ホスティング変更申請書」をご記入の上、FAXまたは郵送でご連絡ください。
契約途中で帯域や構成の変更はできますか?
1ヶ月毎に見直しいただけます。変更方法についてはこちらをご覧ください。
オプションサービスを契約の途中で追加できますか?
可能です。契約内容の変更方法についてはこちらをご覧ください。
現在のシステムに最適な構成がわからないため、ヒアリングシートの記入方法を教えてもらえますか?
サイトの規模や種類の情報をお問合せ窓口までお知らせください。最適な構成を提案させていただきます。
契約期間の制約はありますか?
最初の1ヶ月間のみです。最短1ヶ月間からご利用いただけます。
解約手続きについて教えてください。
解約については一ヶ月前までに、「ホスティング解約申請書」をご記入の上、FAXと郵送でご連絡ください。
バックボーン(基幹回線網)はどのようになっていますか?
ギガビットクラスのバックボーンに直結しています。冗長性に優れたバックボーン構造により、大容量の帯域を必要とするブロードバンドコンテンツなどにも最適な配信環境を実現しています。
マネージドサービスの内容を教えてください。
オプションサービスの内容を教えてください。
Firewall、DNSサーバの利用には別途費用がかかりますか?
かかりません。基本料金内ですので、別途費用は必要ありません。
独自ドメインの申請代行は行っていますか?
対応可能です。ドメインの申請代行費は実費+\10,500(税込)となっております。
メールサーバとして利用した場合、アカウント数に制限があるのでしょうか?
基本的には制限はありません。ただしホスティングサービスのウイルスチェックサービスをお使いの場合は、アカウント数に応じてご利用費用が変更されますのでご注意ください。
ひとつのサーバで複数のドメインの運用をすることは可能でしょうか?
運用可能です。バーチャルドメインの設定についても基本サービス内で対応いたします。ドメインの数に制限はありません。
サーバが設置されているデータセンタに直接行って作業することは可能でしょうか?
セキュリティ上、弊社の専門エンジニア以外の立ち入りはお断りしています。
rootの権限を持つことができるのでしょうか?
root権限はお渡ししています。その際、予測可能なパスワードを設定された場合には変更をお願いすることがあります。
UPSを利用したいのですが。
データセンタ側で電源供給のバックアップ設備があるため、UPSの提供は基本的に行っておりません。
Telnetでの接続は許可していますか?
Telnet、SSH等でサーバへリモートログインすることが可能です。 但し、Telnetでのログインはパスワード漏洩の危険があるため、Firewallでアクセス元を固定させていただきます。
FTPでの接続は許可していますか?
ファイルアップロードについては、SCPまたはWebDAVを推奨しています。システム上どうしてもFTPが必要な場合には、アクセス元IPを制限した形での開放が可能となっております。
動画配信のサービスを運用することは可能ですか?
対応可能です。サービスの規模、ご利用帯域などをお聞かせください。最適な構成を提案させて頂きます。
他社ホスティングサービスから移行は可能でしょうか?
移行に関するコンサルティングから、移行作業まで承ります。導入事例をご覧ください。
自社で準備したサーバを利用できますか?
ハウジングサービスとして対応可能です。ご相談ください。
どんなコンテンツでも利用可能でしょうか?
公序良俗に反するコンテンツの運用については利用いただくことができません。詳細については規約をご確認ください。
ディスクが破損したり、サーバが壊れてしまった場合はどうすればよいのでしょうか?
機器故障の場合には予備機を提供いたします。また、オプションサービスの「データバックアップ」をご利用の場合には、バックアップデータから復旧いたします。
障害が起きたときの対応は?夜中に電話しても受け付けてくれますか?
24時間365日お電話にて受け付けます。弊社の専門エンジニアが一次切り分け対応をいたします。
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